Ma tablette Wacom Cintiq 24HD achetée quelques mois auparavant tombe en panne. Il n'y a aucun service après-vente. Chez Wacom, ils prétendent que la tablette est garantie mais l'envoi est à ma charge: 400 dollars, et 3 semaines sans pouvoir travailler. Une honte. Un scandale!
Ma tablette Wacom Cintiq 24HD achetée quelques mois auparavant tombe en panne. Il n'y a aucun service après-vente. Chez Wacom, ils prétendent que la tablette est garantie mais l'envoi est à ma charge: 400 dollars, et 3 semaines sans pouvoir travailler. Une honte. Un scandale!
Ma tablette Wacom Cintiq 24HD achetée quelques mois auparavant tombe en panne. Il n'y a aucun service après-vente. Chez Wacom, ils prétendent que la tablette est garantie mais l'envoi est à ma charge: 400 dollars, et 3 semaines sans pouvoir travailler. Une honte. Un scandale!

"Bien qu'inspiré de faits réels, ce récit est purement fictif, et toute ressemblance avec des personnes ou des situations existantes ou ayant existé ne saurait être que fortuite."

Mélissa Paix des Yetis - il y a 4 ans

"ils sont les seuls sur le marché", c'est ça. Il m'est arrivé la même chose, bon c'est juste le stylet mais tout de même. ça fait 2 mois que j'attends...

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Laurent Bourgeois - il y a 4 ans

Oui, c'est un SAV à la Wacom-je-te-pousse.

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Cheu Capic - il y a 4 ans

je bataille avec le SAV debut janvier... j'ai du les appeler 10 fois pour la meme chose : soit disant ma photo d'identité non jointe alors que je les ai renvoyé hebergé sur un site qu'ils m'on eux même donné. A la fin j'en ai eu marre je suis resté au tel avec le mec pour qu'il le telecharge.
Maintenant je suis en mode " on envoi la demande à machin vous aurez la réponse demain" *sa fait une semaine que j'ai pas de nouvelle*...

J'espère qu'ils vont pas me demander d'envoyer à mes frais la tablette parce qu'avec tout ça je vais vraiment peter un cable !

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Alexandre Parrot - il y a 4 ans

Ils sont effectivement quasi les seuls sur le marché et prennent les clients pour des cons.
6 mois d'immobilisation pour la mienne, ils ont fini par m'en prêter une, puis par me la laisser...
Donc quelques mois après avoir lâché 3000€ pour une cintiq neuve, je me suis retrouvé avec une tablette d'occaz qui n'était plus sous garantie (et ils s'étonnaient que je ne sois pas reconnaissant de ce "geste commercial").

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Jennifer Parpette - il y a 4 ans

Aïe Aïe ... J'espère qu'ils ont fait un geste commercial au final ...

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Thomas Zlabiroth - il y a 4 ans

WTF? Ben dis donc, ça me rassure pas d'en avoir acheter une y'a un mois ça... (bon elle est à 100€ hein)

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Benøit BBenøit - il y a 4 ans

Maintenant ils risquent de faire un geste, enfin peut-être.
On peut aussi spamer leur service client de ta planche pour leur demander un geste!

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Marlene Varnerin - il y a 4 ans

Ils n'ont pas des espèces de relais pour récupérer le matos?

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Katia Even - il y a 4 ans

Et non ils ne sont pas les seuls : moi j'ai une Yiynova. C'est comment une Cintiq. Mais 3 fois moins chère ;)

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Christophe - il y a 4 ans

Tu as quel modèle ? et depuis combien de temps stp ? :)

Pas mal de collègues ont eu des soucis au bout de quelques mois : ecran qui se pixellisent, port d'entrées qui rouillent et qui ont du jeu avec l'âge.

Leurs expériences étaient géniales les premiers mois mais là ils regrettent.

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Laurel - il y a 4 ans

(Les commentaires FB sont joignables sur Facebook directement) 😅

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Papacube - il y a 4 ans

Ils sont loin d'être les seuls sur le marché. Enfin, presque : Même si c'est eux qui fabriquent la technologie présente dans les gammes Surface de Microsoft et Galaxy de Samsung (et identique à celle des cintiq), au moins on a pas affaire à leur SAV.

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Anne-Marie Barthe-Delanoë - il y a 4 ans

Thomas : j'en ai une depuis 2007 (une bonne vieille Graphire4, pas une Cintiq), et elle n'a jamais eu de problème :)
Ceci étant, pour en revenir à Laurel, l'attitude du SAV est quand même des plus moyennes :/

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Maxime Stange - il y a 4 ans

C'est étonnant, en France les Cintiq sont garanties "un an sur site". (En gros ils envoient un technicien la réparer/changer) C'était pas le cas là-bas ?

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Serge Garcia - il y a 4 ans

C'est pas tout a fait exact, ils ne sont plus seuls sur le marché et depuis quelques années ils ont des concurrents sérieux, notamment chinois qui proposent des alternatives intéressantes et souvent moins chères.

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Sarah Stringhetta - il y a 4 ans

bizarre ! j'ai eu un souci avec la mienne que je venais d'acheter reconditionnée, ils m'ont envoyé une étiquette pour ne pas payer les fdp de renvoi... et m'en ont renvoyé une neuve à la place :/

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Barbara Lischka - il y a 4 ans

surprenant ! J'en ai acheté une au Leclerc du coin soldée à 70€ décédée subitement juste avant la première année d'utilisation, rapportée au magasin, détruite, remise d'un avoir. Point final. Comme quoi, dépenser "pro et plus cher" n'est pas forcément une garantie d'un bon SAV :/ (maintenant, on est d'accord, pour une utilisation pro, ma tablette était largement insuffisante... )

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Laurent Ducrettet - il y a 4 ans

Mais rassure moi, ils t'ont quand même remboursé tes frais de port une fois qu'ils ont vu qu'elle rentrait bien dans la garantie et que ce n'était pas de ta faute ??

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Oyoyo - il y a 4 ans

Et qui a pris en charge les frais ? Laurel et Adrien, sur leurs deniers personnels, ou Boulax ?

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Laurel - il y a 4 ans

Réponse dans la prochaine planche! ^^

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FX - il y a 4 ans

Disons que la réponse à la question posée par Oyoyo risque de ne surprendre personne.
C'est si gros que ça, ces tablettes ? On a l'impression que même en vous mettant debout, vos bras n'atteignent pas le haut. C'est pas pratique pour dessiner des ciels, ça...

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Laurel - il y a 4 ans

Oui c'est énorme. 30 kilos!

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Mananie - il y a 4 ans

Ahah, ben quitte à payer ce prix-là, ne vaudrait-il pas la peine de se déplacer soi-même à Paris? Vous savez, sans bons outils, on ne peut pas travailler. ^^

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Laurel - il y a 4 ans

Paris serait encore plus cher je crois. ^^!
(On vit en Californie dans cette BD)

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Marjolaine Derkenne - il y a 4 ans

c'est une bd qui sortira en librairie daily struggle?

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Ingrid Meunier - il y a 4 ans

mon dieu, j'aurais pété les plombs. Je trouve ça pitoyable.

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Maéva Magarinos - il y a 4 ans

Achetée sur Internet je suppose?

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Dany Da Silva - il y a 4 ans

A priori la gestion aux US n'est pas la même qu'en Europe. Si la tablette est sous garantie, le retour en atelier est pris en charge par Wacom. Sinon la Cintiq 24 HD de ma femme est tombée en panne 3 mois après la fin de la garantie de 3 ans. Après quelques difficultés à contacter le service client (je suis passé par la page Facebook bien plus efficace), on m'a fourni la procédure à suivre, sachant qu'elle était envoyée à nos frais de France vers l'Allemagne (260 eur environ pour une tablette qui a coûté presque 10 fois plus). On devait me fournir un devis pour les réparations puis surprise, 1 semaine et demi plus tard, la Cintiq était revenue à la maison, réparée, aux frais de Wacom Europe. Beau geste commercial !

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Julie Pinto - il y a 4 ans

J'espère que tu avais une tablette même vieille de rechange car sinon ces 3 semaines risque d'être looonnguue...

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Romain Dessin-bd - il y a 4 ans

Je me suis dit la même chose avec ma tablette .

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Barbu - il y a 4 ans

Ah la vache !
C'est la même que ta précédente ? Ma 24HD tient le coup depuis 2 ans sans faillir, je croise les doigts.
J'espère ne pas avoir à traiter avec le SAV de Wacom vu cette expérience !! o_o'

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karlito - il y a 4 ans

C'est le genre de dilemme qui met par terre une mois de salaire. Soit tu attends trois semaines la tablette et ton boulot ralenti et donc perte de revenus importants. Dans le cas de Boulax. c'est impossible de laisser ce temps filer, soit on achète (dépense ses sous) du nouveau matos pour continuer à bosser tout de suite. Quitte à demander un remboursement (si possible) ou de revendre la tablette. Dans les deux cas, c'est une perte d'argent pour pouvoir continuer à travailler:/ Je dessine toujours sur papier, au moins, cela ne tombe pas en panne 8)

Il n'avait pas un atelier de réparation à SF? Pour 400 dollars autant se le faire réparer sur place...

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Bob - il y a 4 ans

Les trois semaines sont à relativiser, en effet le papier et le crayon existent encore !

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Noé Doquet - il y a 4 ans

Huhu, et dans quelques semaine le blog se fait menacer par les avocats de Wacom ? :p Effet streisand numero 2 ? X)

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Joseph Pitivier - il y a 4 ans

Aux US la défense du consommateur n'est pas développée comme en Europe. Les entreprises peuvent faire des choses qui seraient complètement illégales en France.

Il est normal par exemple d'acheter un produit neuf par correspondance et de se retrouver avec un produit deja ouvert et utilisé, mais renvoyé a l’expéditeur precedemment. Peu utilise et considéré comme neuf ^^' Mais au moins il y a toujours l'option de renvoyer le machin. en general passer par un revendeur est nmieux

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Sophie Dupont - il y a 4 ans

Si ça peut rassurer, ma Cintiq à 1 an 1/2 et pas de soucis jusqu'à présent.

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Helena Cailleaux - il y a 4 ans

Comme je te comprend 4 mois que j attend qu on me change ma cintiq companion et autant de temps où je peux pas travailler au numerique ^^
Allez courage

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Léo Lellouche - il y a 4 ans

Tu nous avais pas dit dans les premières planches que tu étais une des seules à dessiner à la main ?

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Clémentine Perney - il y a 4 ans

Même problème avec ma Cintiq 13H au bout d'une semaine des pixels morts sont apparus sur l'écran. Je les ai contacté et ils m'ont annoncé que mon appareil serait remplacé par un Cintiq REMIS A NEUF alors que la mienne avait moins d'un mois le temps des échanges par mails....

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Evhell - il y a 4 ans

Han mince... A ce prix là, ça doit être une grosse frayeur...
J'espère que ça va pas se finir trop mal cette histoire :(

(Au fait, je suis curieuse : pourquoi certains commentaires issues de Facebook sont en bleu cyan ? ^^)

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Laurel - il y a 4 ans

Pour les distinguer, car on ne peut pas leur répondre par exemple (enfin si, mais ils ne le verront pas sur Facebook).

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Laurel - il y a 4 ans

Ah pardon, bleu cyan! Ce sont ceux que je mets en avant (comme sur Ru89, les coms en rouge)

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Evhell - il y a 4 ans

Ah d'accord ! Merci ! ;) (donc il sont pas spécifiques à Facebook comme je l'ai cru)

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Maëva Serra - il y a 4 ans

Et comme un malheur n'arrive jamais seul -_- ... Ohlalala Courage Laurel !! :(

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moi - il y a 4 ans

30 kg ?? J'voyais pas ça comme ça. Il est vrai que je ne suis pas dans la branche. Pfffffffffff

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Sen - il y a 4 ans

J'ai une intuos4 même marque qui n'excède pas 1,5kg, la différence est toute simple, il me faut un écran d'ordinateur pour l'utiliser, avec une cintiq on a les deux appareils fusionnés en un seul, on peut considérer la cintiq plus comme une table à dessin électronique (en tout cas c'est comme ça que je la perçois) que comme une «vraie» tablette.

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ND - il y a 4 ans

Ca me fait krik de dire ça, mais, hélas, bienvenue au pays des escrocs qui ne disent pas leurs nom.

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Le Tigre - il y a 4 ans

Besoin d'un avocat pour taper dans la fourmilière ? Suis ton tigr..euh homme :)

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Paladin - il y a 4 ans

Sinon en France la loi protège le consommateur. L'exercice de la garantie doit se faire sans frais pour le consommateur donc l'expédition de la tablette se serait fait au frais de wacom

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Mikael Alexandre Le Martelot - il y a 4 ans

Bonjour la qualité de service de cette marque... ça tombe en panne et les frais de port sont pour ta pomme...

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