Voici une petite Foire Aux Questions concernant la campagne Ulule et le livre Comme convenu. 😊

Dernière date de mise à jour : 31 juillet 2016.

Si vous avez des questions concernant le projet (livraison, goodies, etc.), la réponse se trouve sans doute ici. 
Merci de lire attentivement cette page avant de me contacter. 🙂

- Où en est-on dans la livraison des livres ?

La majorité des livres est arrivée à destination, depuis plusieurs semaines. 
(6312, pour l'instant) 😌

- Où en est-on dans la livraison des livres avec une dédicace ? 

Ils sont en route pour la France, et seront bientôt réceptionnés par le distributeur sur place, qui les emballera et les enverra avec un numéro de suivi. 
J’écrirai une news sur Ulule dès que la palette sera arrivée à destination.

- J’ai commandé un livre non dédicacé. Je n’ai encore rien reçu. Est-ce normal ?

Il y a de fortes chances pour que vous fassiez partie des contributeurs qui ont une adresse incomplète ou inexistante sur Ulule. 

Environ 300 personnes sont encore concernées.

C’est dû au fait que le site permettait de participer sans être obligé(e) de donner une adresse valide. 😳

J’ai constaté ce souci seulement après la fin de la campagne. 

Plus de 400 cas ont déjà été résolus, pendant les mois de juin et juillet. J'ai exporté de nouvelles listes pour le distributeur.

Les commandes incluses dans les listes exportées en juillet (7, 19, et 27 juillet) doivent recevoir un numéro de suivi par email avant la fin de la première semaine d'août. Ça fait un peu long pour ceux qui ont rectifié leur adresse au début du mois, mais je n'ai pas d'exclusivité avec le distributeur, et un autre projet a dû passer avant pour lui ce mois-ci.

Pourquoi n’en ai-je pas parlé plus tôt ? J’ai fait l’erreur de vouloir gérer ça au cas par cas: je préfère écrire/répondre personnellement aux gens, avoir un suivi personnalisé. ❤️
Mais ça prend des heures, et je me suis laissé dépasser... depuis quelques temps, vous êtes des dizaines à m’écrire chaque semaine, par mail et sur les différents sites et réseaux sociaux. Je n’ai pas pu suivre. Du coup je suis obligée d’en parler dans la FAQ. Dommage ! J’espère que vous ne m’en voudrez pas pour ce support un peu froid et non personnel. 😢 

Si vous n’avez pas donné d’adresse, ou d’adresse complète, sur Ulule, voici la marche à suivre. 
(⚠️ Important ! Apparemment, si vous avez une adresse dans votre profil, elle n’est pas forcément liée à ce projet… il faut le faire à la main… voici des captures d’écran avec la marche à suivre pour être 100% sûr(e) que tout a été réglé). 😉

1️⃣ - Lister les transactions et cliquer sur le petit crayon du projet "Comme Convenu" pour éditer l'adresse et les préférences

2️⃣ - Remplir tous les champs obligatoires.

Le 5 juillet, nous avons téléchargé une troisième fois les adresses, près de 300 adresses incorrectes on été corrigées (merci! 🙂), nous avons procédé aux envois (des livres non dédicacés). 

Nous exporterons encore 2 ou 3 autres listes (à plusieurs semaines d'intervalle), n'hésitez pas à corriger votre adresse si elle est incorrecte (il reste encore ~150 commandes dans ce cas)

Si tout semble normal sur Ulule, si l’adresse est bien correctement renseignée pour Comme Convenu, alors il se peut que vous fassiez partie des rares malchanceux dont le colis s’est perdu. 😕📦 Dans ce cas, vous pouvez utiliser le formulaire en bas de page pour nous prévenir, sans oublier de préciser le nom et l’adresse que vous avez utilisés pour la livraison. 

- J’ai déménagé / J’ai changé d’adresse, que puis-je faire ?

La Poste propose un service de suivi de courrier en cas de déménagement ou d'absence prolongée. De notre côté, il est trop tard pour effectuer des changements. 
Si le colis est arrivé à une ancienne adresse sans suivi postal, ou qu’il est revenu après avoir attendu 15 jours dans un bureau de Poste, vous pouvez nous contacter via le formulaire en bas de page.

- Je ne serai pas chez moi pendant plusieurs jours/semaines, est-il possible de décaler l'envoi de ma contrepartie?


Ce n'est pas possible malheureusement. Peut-être qu'un proche peut venir relever le courrier pendant votre absence? Sinon il est toujours possible de faire rediriger votre courrier au près de la Poste pendant cette période.

- Où puis-je télécharger le PDF ?

La version PDF se trouve dans une news Ulule, voici le lien direct: http://fr.ulule.com/comme-convenu/news/pdf-de-comme-convenu-et-faq-au-sujet-des-livraison-110943/ 🙂 (seuls les contributeurs peuvent accéder à cette news)

- La vidéo sera-t-elle bientôt prête ?

Oui, nous sommes en train de faire le montage. Elle sera envoyée elle aussi aux contributeurs par le biais d’une news Ulule.

- J’ai commandé un lot de stickers (le pack numéro 2) et je ne les ai pas encore reçus, est-ce normal ?

Oui, les enveloppes de stickers sont parties avec les livres dédicacés. Elles ne vont plus tarder à arriver en France, où elles seront envoyées par le distributeur. 🙂

- J’ai raté la campagne et je voudrais acheter le livre. Comment faire ?

Merci, c’est gentil ! ☺️
Pour l’instant, je dois m’assurer que tous les contributeurs ont bien reçu leur pack Ulule. C’est ma priorité.
Ensuite (d’ici quelques semaines, je pense), je mettrai en place une boutique en ligne pour les exemplaires qu’il me restera en stock, s’il en reste. 
Vous pouvez me donner votre adresse mail, via ce formulaire, si vous souhaitez que je vous écrive à ce moment là, pour vous tenir au courant. 
(promis, je n’abuserai pas du tout, et n’enverrai pas plus de 3 ou 4 newsletters par an).

- Y aura-t-il un autre livre avec la suite de l’histoire ?

Je ne sais pas du tout ! 😳 J’espère que ce sera possible, oui, ce serait génial, mais je ne suis sûre de rien… 
Il faut d’abord que je finisse les 250 planches du tome 2, ou du moins la plupart de ces planches, avant d’y songer. Chaque page me prend 6 à 7 heures (scénario, story-board, dialogues, crayonné, encrage, cadrages, posts sur différents réseaux sociaux et le blog).
Vous pouvez lire la suite de l’histoire ici: http://bloglaurel.com
N’hésitez pas à en parler autour de vous ! 😃 Merci !! ❤️

J’espère que cette FAQ vous aura été utile. 🙂
Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question dans le texte ci-dessus, vous pouvez me contacter via ce formulaire:

Merci de votre attention et bonne journée. ☀️

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